Asi najčastejšia chyba pri obchodnom telefonáte

18.02.2021

Poznáte to. Niekto Vám zavolá, nechcete zdvihnúť, ale ste zvedavý, či to nieje niečo dôležité a nakoniec zdvihnete.    Na druhej strane sa ozve milá pani a nakoniec z toho vznikne ponúkanie platených služieb. Ľudia neradi dvíhajú cudzie čísla, pretože to v nich evokuje niečo nepríjemné. Ako však zavolať budúcim klientom, aby sa Vašimi klientmi aj naozaj stali? Pamätajte na to, že úsmev je "počuť" a na druhej strane evokuje upokojujúci pocit. Dnes už neplatí, čo kedysi, že sa začneme rozprávať o tom ako bolo na dovolenke. Je rýchla doba a aj potenciálny klient chce vedieť hneď o čo ide. Nieje dobré zavádzať zákazníka. Poďme priamo k veci, ale nenútene. Je dobré riadiť sa pravidlom troch bodov. Najskôr upozorniť na problém, potom následky problému a nakoniec riešenie. Predostrenie problému napr. : Už štyri roky ste vo Vašom aute nemenili olej a máte pocit, že motor má zvláštny zvuk. Môže to spôsobiť vážne porušenie motorových súčastí až zadretie piestov, čo vyžaduje veľmi nákladnú opravu.  Predíďte tomu pravidelnou výmenou prevádzkových kvapalín a životnosť Vášho auta sa predĺži niekoľkonásobne.

Vráťme sa k telefonátu. Veľa obchodníkov robí v telefonáte rovnakú chybu a síce v poradí slov. Áno, práve tento detail veľmi zaváži. Správny telefonický obchodný rozhovor má začínať pozdravom, a potom oslovením. (Dobrý deň, pán Novák. Pri telefóne pán Mrkvička so spoločnosti Osobný kuriér. Volám Vám, pretože...) Práve oslovením si získate pozornosť poslucháča. Ľudia radi počujú svoje meno. Ak na začiatku neoslovíte Vášho poslucháča menom, prepočuje celý začiatok telefonátu a Vy predsa musíte bojovať o využitie každej sekundy, pretože na získanie klienta máte v porovnaní s osobným stretnutím len veľmi krátky čas.

Treba si uvedomiť, že jediné, čím si ich za ten krátky čas viete získať je predovšetkým význam Vašich slov a intonácia.